一、業(yè)主有很強的歸屬感

小區(qū)就等于是業(yè)主們的“家門”，因此，物業(yè)管理首先要讓業(yè)主回到物管區(qū)時有很強的歸屬感。這就要求物業(yè)管理部門對設備設施進行有效管理，給業(yè)主一個安全、舒適、干凈、美觀的生活和工作環(huán)境，設身處地為業(yè)主著想。

二、物業(yè)管理主動與業(yè)主建立伙伴關(guān)系

一般來說，物業(yè)管理應與業(yè)主建立密切的合作關(guān)系。這就要求物業(yè)管理部門要經(jīng)常走訪業(yè)主，收集業(yè)主需要服務的信息和要求，盡量滿足業(yè)主的要求，從而給業(yè)主最大的方便。

三、物業(yè)管理與業(yè)主親如一家人

這不僅僅是一個物業(yè)經(jīng)理的事，而是所有物業(yè)工作人員都需要做到的事情，比如面對面微笑、打招呼、互相幫助等等，讓業(yè)主感覺像一家人。好的物業(yè)，就是要有好的服務水平。

四、物業(yè)管理透明化

現(xiàn)在會發(fā)生物業(yè)糾紛，主要就是因為物業(yè)管理不夠透明化，尤其是物業(yè)費的收取。因此，物業(yè)管理要積極動員業(yè)主，讓業(yè)主自覺加入物業(yè)管理，使業(yè)委會真正成為業(yè)主的自律組織，使物業(yè)管理真正透明化。

五、關(guān)注業(yè)主的人文精神世界

物業(yè)管理不僅要提供有形服務，比如維修、保安、保潔等，更要關(guān)注業(yè)主的人文精神世界。物業(yè)管理公司只有這樣做，才能讓業(yè)主在享受生活的同時，也獲得極大的精神滿足，比如社區(qū)文化活動、社會公益活動等。

六、優(yōu)先考慮集體利益

物業(yè)管理“以業(yè)主為本”的意思，事實是指以集體利益為重，而不是僅僅為了一個業(yè)主而損害所有其他業(yè)主的利益。比如小區(qū)內(nèi)個別業(yè)主的違法建設，此時，物業(yè)管理公司就應該行動起來了，而不是不理不睬，任由其自由發(fā)展，這在無形中就損害了廣大業(yè)主們的利益。

好物業(yè)十大標準

1.服務態(tài)度——熱情

物業(yè)管理屬服務性行業(yè)，服務的對象是人，所以在服務中要一切從“以人為本”這個基本原則出發(fā)，管理公司的員工應發(fā)自內(nèi)心為業(yè)主、客戶熱情服務，做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、動作雅觀、稱呼得當。

2.服務設備——完好

硬件設施的完好運行是實現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務設備包括房屋建筑、機器設備(如空調(diào)、電梯)、衛(wèi)生設備、通訊設備、交通工具、電器設備等。對這些設備要使之始終處于完好狀態(tài)，保證使用。

3.服務技能——嫻熟

服務技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務管理中應該掌握和具備的基本功，如工程人員應具備過硬的設備維護技術(shù)，保安人員應具備過硬的治安消防本領(lǐng)，管理人員應具備豐富的管理知識和專業(yè)知識。

4.服務項目——齊全

在做好物業(yè)管理綜合服務所包含的必要內(nèi)容之外，物業(yè)管理公司還應努力拓展服務的深度和廣度，使業(yè)主、客戶享受到盡善盡美的服務。

5.服務方式——靈活

物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外，還應設身處地地為業(yè)主、客戶著想，努力為業(yè)主、客戶提供各種靈活的服務方式，盡可能在辦事手續(xù)、營業(yè)時間、服務范圍等方面給業(yè)主、客戶提供方便。

6.服務程序——規(guī)范

服務程序是指服務的先后次序和步驟，它是物業(yè)管理重要內(nèi)容之一。如電話接聽程序、設備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴格按次序一項接一項、一環(huán)扣一環(huán)，緊急情況處理程序則能體現(xiàn)在事故隱患中能有效、及時進行處置，保證業(yè)主、客戶人身安全和物業(yè)財產(chǎn)安全。

7.服務標準——統(tǒng)一

服務標準是物業(yè)公司保證服務水平的具體表現(xiàn)。如禮儀標準、入室清潔標準、入室維修標準、綠化標準等，從中體現(xiàn)出物業(yè)公司從業(yè)人員待人接物和工作要求的一致性以及展現(xiàn)給業(yè)主清潔美觀的衛(wèi)生環(huán)境等。

8.服務收費——合理

物業(yè)管理屬有償?shù)姆招袨椋飿I(yè)管理公司制定的綜合服務收費標準應不高于政府規(guī)定的收費標準;物業(yè)管理公司開展的特約服務和便民服務也應以滿足業(yè)主、客戶需要為目的，不可亂收費或收費多服務少等。

9.服務制度——健全

物業(yè)管理應制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學的服務制度，以確保為業(yè)主、客戶提供穩(wěn)定的服務。

10.服務效率——快速

服務效率是向業(yè)主、客戶提供服務的時限，管理公司應盡量提高員工素質(zhì)，減少工作環(huán)節(jié)，縮短辦事時間，提高服務效率。